第三讲CRM演进史从地址簿到智能生态27课件讲解.pptxVIP

第三讲浙江广厦建设职业技术大学王丽峰CRM演进史——从地址簿到智能生态

CRM的进化史诗：从地址簿到智能生态生动比喻：鱼的进化将CRM发展史比作“鱼的进化”，从地址簿到智能生态，如同从水中到陆地再到飞翔，每一次形态的改变都是为了适应更广阔的生存空间。核心观点：认知的跃迁CRM的发展不仅是技术升级史，更是企业不断追问“如何更好地理解客户”的认知进化史，技术只是承载认知的容器。“从工具到生态，本质是对客户价值的深度重构”

1.0时代：接触管理与记录时代核心问题“我该怎么记住我的客户？”解决方案老板的脑子、销售的笔记本前台的名片盒、Excel表格核心功能接触管理，记录客户基本信息（是谁、在哪里、