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IT运维支持服务协议

甲方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

乙方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

鉴于甲方需要对其信息系统提供运维支持服务，乙方具备提供相关服务的能力与经验，双方根据相关法律法规，经平等协商，达成如下协议。

第一条服务内容与范围

1.1本协议项下的IT运维支持服务是指乙方为甲方提供的，以确保甲方指定信息系统稳定、安全、高效运行为目的的技术支持与维护服务。

1.2具体服务范围包括：

（1）日常监控与巡检：对甲方指定的服务器、网络设备、存储设备及核心应用系统进行每日健康状态监控与定期巡检。

（2）事件响应与处理：对甲方报告或乙方监控发现的系统故障、性能异常、安全事件等进行分级响应与处理。

（3）变更管理支持：对甲方提出的系统配置变更、软件更新、补丁安装等需求提供评估与实施支持。

（4）定期维护与优化：根据系统运行情况，提供定期性能分析、日志审查、容量评估及优化建议报告。

（5）技术咨询与培训：就甲方信息系统的使用、管理及优化提供必要的技术咨询与操作培训。

1.3本协议服务的具体系统清单、设备型号、软件版本及服务等级协议（SLA）标准详见本条款附件，为本协议不可分割的一部分。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自2026