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(2026年)医院进一步改善医疗服务行动计划中期工作总结

自2025年《XX医院进一步改善医疗服务行动计划（2025-2027年）》启动实施以来，截至2026年6月，医院严格按照行动计划既定目标，聚焦患者就医全流程痛点、医疗质量提升难点、医患关系优化堵点，统筹推进智慧诊疗、流程优化、质量安全、人文关怀等12项核心任务落地，阶段性完成率达87.5%，患者满意度较行动前提升12.3个百分点，医疗服务能力和群众就医获得感得到显著增强。

一、工作进展及成效

（一）就医流程全链条优化，破解“看病繁”痛点

针对患者反映集中的挂号难、等候久、往返多等问题，医院以“减少患者跑腿次数”为核心，重构就医全流程服务体系。

1.预约诊疗精准化升级：上线AI智能预约系统，依托患者历史就医数据、疾病类型、专家出诊规律，为患者推送个性化预约方案，分时段预约精准控制在15分钟以内，预约率从行动前的68%提升至92%。同时推出“专科联合预约”服务，针对心内科、神经内科等需多科室协作的病种，实现专科门诊与超声、CT、核磁等检查项目的同步预约，患者检查等候时间平均缩短42%，往返医院次数减少2次/人。此外，针对老年患者、残障人士等特殊群体，保留线下人工预约窗口，并安排专人协助完成线上预约，特殊群体预约服务覆盖率达100%。

2.门诊服务一站式整合：升级门诊一站式服务中心，集成挂号缴费、检查预约、医保报销、病历打印、