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前厅超额预订实操考核试题（含详细答案解析）

考核说明：本试题针对酒店前厅超额预订日常工作实操制定，贴合门店真实运营场景，满分100分，考核时间60分钟。题型包含判断题、选择题、简答题、案例分析题，重点考察员工对超额预订的认知、风险把控、应急处理及客诉应对能力。

一、判断题（每题3分，共15分）

1、酒店超额预订就是预订房间数量超过酒店实际可售房间总量，是酒店行业常规的运营手段。（）

2、为了最大化客房收益，前厅可以无限制做超额预订，无需考虑客源类型和到店情况。（）

3、预订担保客人、VIP客人、团队合约客人，优先级高于普通散客，超额无房时优先保障入住。（）

4、客人因酒店超售无法入住，安排外送入住后，产生的差价、交通费由客人自行承担。（）

5、处理超额预订纠纷时，态度诚恳、主动致歉比单纯解释规则更能化解客诉。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1、酒店做超额预订的核心目的是（）

A、故意多接订单，赚取更多收益B、弥补客人临时取消、未到店造成的空房损失

C、提升酒店客流量数据D、方便后期安排客房升级

2、以下哪种客源，酒店超额无房时最后协调外送（）

A、临时上门散客B、网络普通预订散客C、长期合约团队客D、无担保预约散客

3、日常营业中，经济型酒店合理的超额预订比例一般控制在（）

A、1%-3%B、5%-10%C、15%-20%D、20%以上

4、遇到超售无