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客服外包合同协议2026合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要将部分或全部客服业务外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供以下客服服务：

（1）电话客服：提供电话接听、咨询解答、投诉处理等服务；

（2）在线客服：提供网站、APP等在线平台的咨询解答、技术支持等服务；

（3）邮件客服：提供邮件咨询解答、投诉处理等服务；

（4）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关客服服务。

二、服务标准

2.1乙方应按照甲方提供的服务规范和标准，确保服务质量；

2.2乙方应保证客服人员的专业素养，确保客服人员具备相应的业务知识和沟通能力；

2.3乙方应确保客服服务的及时性、准确性、耐心性和礼貌性；

2.4乙方应定期对客服人员进行培训，提高客服人员的业务水平和综合素质。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年