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企业危机管理与公关应对

1.第一章基本概念与理论框架

1.1企业危机管理的定义与内涵

1.2危机管理的理论基础与模型

1.3企业公关应对的策略与原则

1.4危机公关与企业形象的关系

2.第二章危机发生与识别

2.1危机的类型与特征分析

2.2危机识别的流程与方法

2.3危机预警机制与监测系统

2.4危机发生前的准备与预案制定

3.第三章危机应对策略与措施

3.1危机应对的阶段性策略

3.2信息发布与沟通策略

3.3舆情管理与媒体应对

3.4危机处理中的法律与伦理问题

4.第四章危机处理中的组织与执行

4.1危机管理组织结构与职责划分

4.2危机处理团队的组建与协作

4.3危机处理中的决策与执行流程

4.4危机处理中的资源调配与支持系统

5.第五章危机后的恢复与重建

5.1危机后的公关修复与形象重建

5.2恢复工作的实施与推进

5.3恢复期的长期影响与持续管理

5.4危机后的企业改进与优化

6.第六章危机公关的国际与本土实践

6.1国际企业危机管理的典型案例

6.2本土企业危机公关