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机场运营管理与服务标准（标准版）

第1章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

1.2机场运营管理体系

1.3机场运行流程与规范

1.4机场服务标准制定原则

1.5机场运营数据管理

第2章机场运行保障体系

2.1机场运行保障组织架构

2.2机场运行保障资源配置

2.3机场运行保障流程管理

2.4机场运行保障应急机制

2.5机场运行保障绩效评估

第3章旅客服务与管理

3.1旅客服务流程与规范

3.2旅客服务设施与设备

3.3旅客服务信息管理

3.4旅客服务投诉处理机制

3.5旅客服务培训与考核

第4章航空器运行管理

4.1航空器运行保障标准

4.2航空器调度与协调

4.3航空器维护与检查

4.4航空器运行安全控制

4.5航空器运行数据监控

第5章机场地面服务管理

5.1机场地面服务组织架构

5.2机场地面服务流程管理

5.3机场地面服务设施配置

5.4机场地面服务人员管理

5.5机场地面服务质量控制

第6章机场安全管理

6.1机场安全管理组织架构

6.2机场安全管理制度

6.3机场安全运行规范

6.4机场安全检查与评估

6.5机场安全应急处置机制

第7章机场环境保护与节能

7.1机场环境保护管理

7.2机场节能措施与实施

7.3机场环保设施配置

7.4机场环保监测与评估

7.5机场环保政策与标准

第