DB11／T 744-2023 一日游服务质量要求.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA12

DB11

北京市地方标准

DB11/T744—2023代替DB11/T744—2010

一日游服务质量要求

ServicerequirementsforOne-daySightseeing

2023-06-25发布2023-10-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T744—2023

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5信息服务 2

6营销服务 2

7交通服务 2

8导游服务 2

9餐饮服务 3

10购物服务 3

11安全要求 4

12投诉处理 4

附录A（资料性）一日游导游服务流程 6

DB11/T744—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB11/T744—2010《“