第十一讲CRM与电商平台的整合从交易记录到终身关系的惊险一跃81课件讲解.pptxVIP

第十一讲CRM与电商平台的整合从“交易记录”到“终身关系”的惊险一跃浙江广厦建设职业技术大学王丽峰

同学们，欢迎回到《客户关系管理》的课堂！上一讲我们探讨了CRM与微信生态的打通，学会了如何构建私域流量池、实现精准触达。今天，我们将聚焦另一个与业务增长紧密相关的核心场景CRM与电商平台的整合。在正式展开前，我先给大家分享两个真实的业务场景，大家不妨感受一下其中的尴尬与无奈，看看是否似曾相识。

右手（CRM系统）左手不知右手：电商与CRM各自为政的“精神分裂症”左手（电商平台）只负责记录交易，不知道右手（CRM系统）里的客户历史掌握着客户档案，却获取不到左手的实时交易动态。两者割裂，导致企业既