医院窗口工作人员业务能力测试题库（含答案）.docxVIP

医院窗口工作人员业务能力测试题库（含答案）

适用岗位：挂号窗口、收费窗口、医保结算窗口、出入院办理窗口

考试时长：90分钟满分：100分

一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）

1、患者现场自费挂号，缴费后临时放弃就诊，当日内申请退号，以下操作正确的是（）

A、直接口头告知患者无法退号

B、核实挂号记录、本人身份证/就诊卡，系统发起退号，全额退还挂号费用

C、扣除50%手续费后办理退费

D、让患者自行联系就诊医生签字后再处理

2、医保参保人员门诊就诊，结算时系统提示医保账户冻结，最常见原因是（）

A、医院系统故障B、患者未及时缴纳医保费用C、药品不在医保目录D、收费项目录入错误

3、患者使用现金缴纳住院预缴金，开具票据后不慎遗失，前来窗口补办，工作人员应当（）

A、直接重新开具一模一样的票据

B、拒绝补办，告知票据丢失责任自负

C、核实患者身份及缴费记录，开具票据存根复印件并加盖收费专用章，备注遗失补办

D、让患者手写遗失免责声明后重新开票

4、下列项目中，不属于医保统筹基金报销范围的是（）

A、住院常规检查费B、整形美容手术费C、门诊慢性病药品费D、急诊抢救治疗费

5、老年人不会线上挂号，情绪急躁指责窗口排队太久，工作人员最合适的处理方式是（）

A、告知所有人都要排队，自己想办法解决

B、耐心安抚情绪，简单讲解排队规则，优先协助老人完成挂号操作

C、直接