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基于乘客体验的沈阳地铁运营服务质量评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着城市化进程的加速，城市人口不断增长，交通拥堵问题日益突出。地铁作为一种高效、便捷、环保的城市轨道交通方式，在城市交通体系中发挥着越来越重要的作用。沈阳作为东北地区的重要城市，地铁建设也在不断推进。截至目前，沈阳地铁已经开通了多条线路，运营里程不断增加，客流量持续攀升。地铁的发展不仅缓解了城市交通压力，也为市民的出行提供了更加便捷的选择。

然而，随着地铁的普及和乘客需求的不断提高，地铁运营服务质量也成为了人们关注的焦点。良好的地铁运营服务质量不仅能够提升乘客的出行体验，还能够增强城市的吸引力和竞争