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QC质量管理概述质量管理体系基础质量控制基本概念QC工具应用方法质量成本管理全员参与与持续改进目录CONTENTS

QC质量管理概述01

全面质量管理（TQM）以客户为中心质量管理不仅限于产品检验，而是贯穿于设计、生产、销售及售后服务的全过程，强调全员参与和持续改进，以实现客户满意和企业效益最大化。质量管理的核心是满足客户需求，包括明确客户期望、收集反馈并转化为改进措施，确保产品和服务始终符合或超越客户预期。质量管理的定义与内涵系统化与标准化通过建立质量管理体系（如ISO9001），将流程、职责和资源整合成标准化框架，确保质量活动的可重复性和可追溯性