金融营销实务BYYUSHEN41课件讲解.pptxVIP

BYYUSHEN金融营销实务

主讲老师：王惠凌重庆城市管理职业学院金融营销实务金融机构的关系营销

BYYUSHEN01认识关系营销02外部关系营销03内部关系营销

BYYUSHEN01认识关系营销

案例分析王女士来到重庆大学城区某银行理财服务区，找到自己的“专属”理财产品客户经理小李，向小李介绍了自己的朋友周女士，并向周女士推荐了该银行的产品及服务。小李热情接待了周女士，告知她如有理财需要可直接与自己联系。图9-1为关系营销机制图。营销预期客户形成价值认同首次购买客户重复购买客户成为忠实客户介绍更多客户图9-1关系营销机制

关系营销的概念最早由贝瑞（Berry）于1983年提出。关系营销是保持和改善现有客户。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊（Jackson）又提出了“关系营销的目的在于捆住消费者”的学说。1994年，摩根和汉特两位教授提出“关系营销是建立、发展和保持一种成功的关系交换”的概念。01认识关系营销

白瑞(Berry)从保持老顾客比吸引新顾客的营销效率更高的现象出发，认为关系营销的实质是“保持和改善现有顾客”。摩根和汉特(MorganandHunt)“建立、发展与维持成功之交换关系的所有营销活动，其对象应包括供应者、竞争者、购买者以及内部成员关系。”01认识关系营销

塞斯和帕维提亚(ShethandParvatiyar)强调合作的重要性