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DHCP服务中断应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于DHCP服务中断引发的网络功能障碍事件，覆盖DHCP服务器硬件故障、软件崩溃、配置错误、网络中断等场景。适用范围包括公司所有业务系统依赖DHCP服务的部门，如研发中心、生产系统、办公网络等。以2021年第三季度某部门因DHCP服务宕机导致8000余台终端无法获取IP地址为例，此类事件直接影响业务连续性，必须纳入应急响应范畴。

2、响应分级

依据事故危害程度划分三级响应机制。一级响应适用于全公司网络瘫痪，超过60%终端无法联网的情况，如核心DHCP服务器集群同时失效。二级响应针对部门级影响，单个子网IP资源耗尽或服务不可用，如研发实验室300台设备受影响。三级响应处理局部故障，影响范围不足100台终端，可通过备份方案快速恢复。分级原则是危害程度与响应资源成正比，确保应急资源与事件影响匹配。以某次配置错误导致20%终端IP冲突为例，应启动三级响应，通过DHCPv6或静态IP快速覆盖。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立DHCP服务中断应急指挥部，由信息技术部牵头，下设技术处置组、网络保障组、系统支持组、外部协调组。信息技术部负责全面协调，网络保障组负责物理链路检查，系统支持组处理应用系统