快递员业务技能竞赛理论试卷及答案详解.pdfVIP

快递员业务技能竞赛理论试卷及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

司运输请简述快递员在进行快件派送时应遵循的步骤答案核实收件人身份信息检查快件包装是否完好告知收件人快件内容要求收件人支付快递费用如有额外费用让收件人确认快件无误后签字将快件交付给收件人请简述快递员在处理快件丢失或损坏时应采取的措施答案及时向

1.快递员在进行快件收寄时，以下哪项不是必须收集的信息？

A.寄件人姓名

B.寄件人地址

C.收件人电话

D.快递单号

答案：D

供包装服务寄件人要求快递员提供上门取件服务寄件人要求快递员提供加急服务答案快递员在进行快件派送时以下哪种情况需要向收件人收取额外费用收件人要求快递员提供送货上门服务收件人要求快递员提供包装服务收件人要求快递员提供加急服务收件人要求快递员提供

2.快递公司在运输过程中，若发生快件丢失或损坏，以下哪

种情况不属于快递公司的责任？

A.快递员在运输途中不慎将快件丢失

B.快递公司仓库发生火灾导致快件损坏

C.收件人提供错误的收件地址导致快件无法送达

D.快递员在派送过程中将快件弄脏

答案：C

当确保快件送达后收件人满意