沟通与礼仪（慕课版）周悦娜PPT完整全套教学课件.pptx

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2026-07-14 发布于福建
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目录CONTENTS初识沟通专题一沟通的要素与过程专题二有效沟通的条件与策略专题三专题一初识沟通沟通的内涵解析点1沟通可以理解为信息传递与接收的行为，发送者为了实现设定的目标，凭借一定的渠道，遵循一系列的规则，将信息传递给接收者，并寻求反馈，以促进相互理解的过程。正确理解沟通的含义，需要把握以下几点：●沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观与个人态度。●沟通意味着信息不单单被传递，还要被对方理解。●沟通是一个双向的、动态的反馈过程，有效沟通在于双方能准确理解彼此的意图。●沟通既

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