管理人员培训-丰田的问题解决.pptVIP

丰田的问题解决;一、“问题解决法”体系图（1）;“问题解决法”体系图（2）;何谓丰田的“问题”？;问题的种类;;问题解决的8大步骤;;Step1.明确问题;Mycase【…..】;Step1.明确问题;;Step2.分解问题;Step2.分解问题;Step2.分解问题;Step2.分解问题;Mycase【…..】;对服务顾问不满占投诉的52%;Step2.分解问题;;Step3.设定目标;Mycase【…..】;Step3.设定目标;;Step4.把握真因;STEP4.把握真因;Step4.把握真因;Step4.把握真因;;Step5.制定对策;（1）思考尽可能多的对策

①考虑对策

②整理对策

③确认没有遗漏和重复,将对策具体化

（2）筛选出附加值较高的对策方案

①把握对策的相关者

②筛选对策

③决定实施对策

（3）寻求共识

（4）制定明确具体的实施计划;Step5.制定对策;Step5.制定对策;Step5.制定对策;;切实检查;（1）齐心协力，迅速贯彻

①集中处理

②确认进展

（2）通过及时的报告、联络、商谈共享推