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银行防诈骗应急预案演练方案

一、演练目的

为深入落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《金融机构反电信网络诈骗风险管理办法》要求，检验本行《电信网络诈骗突发事件应急预案》的科学性、可操作性，提升各岗位员工反诈识别能力、应急处置能力与跨部门跨机构联动效率，强化网点一线对虚假投资理财、冒充公检法、AI换脸、冒充领导等高发诈骗类型的拦截能力，最大程度保障客户资金安全与银行合法权益，特组织本次防诈骗应急演练。

二、演练组织架构与职责

本次演练由XX支行统筹组织，明确分层级责任体系如下：

1.总指挥：XX支行行长，全面负责演练的统筹指挥、重大事项决策；

2.副总指挥：分管运营风险副行长，负责演练流程协调、突发问题处置；

共设置6个专项工作组，职责与人员配置明确如下：

（1）情景导调组：共3人，由运营管理部、合规与风险管理部、安全保卫部各抽调1人组成，负责提前设计演练场景、制定演练流程、下达导调指令、记录各环节处置数据，处置演练过程中的突发状况。

（2）一线参演组：共14人，包含大堂经理2人、柜面柜员4人、STM智能柜员机引导员2人、理财经理3人、运营主管2人、网点负责人1人，负责按照真实业务场景开展处置操作，严格落实反诈防控要求。

（3）安全保卫组：共2人，负责维护网点现场秩序，应对演练过程中可能出现的客户误会冲突，配合公安机关调取证据、维护现场。

（4）科技运维组：共2人，负责保障演练过程