鲜团供应链公司食品安全投诉处理管理制度.docx

鲜团供应链公司食品安全投诉处理管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司生鲜食品全链条食品安全投诉受理、核查、处置、复盘全流程管理工作，解决当前投诉接收不及时、责任界定模糊、核查溯源滞后、处置标准不统一、同类问题反复复发、客户反馈体验差等实操问题。结合生鲜供应链品类繁杂、流转环节多、品质影响因素复杂、终端反馈时效要求高的行业特性，统一食品安全投诉分级标准、响应时效、处置流程、溯源机制及整改规范，明确各部门投诉处置岗位职责与工作节点，建立快速响应、精准核查、闭环整改的投诉管理体系，有效化解食品安全客诉风险，规范企业经营服务行为，夯实食品安全主体责任，维护公司品牌经营口碑，特制定本制度。