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社区居家养老数字化服务方案工具包

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社区居家养老数字化服务方案工具包

服务流程｜设备配置｜人员分工｜数据台账｜应急响应｜复盘表

服务建模

运行协同

应急与复盘

适用对象：街道与社区养老服务负责人、养老服务机构项目团队、运营主管、数字化平台与设备协作团队

文档日期：2026年7月

使用提示：本资料用于社区居家养老服务设计、试点运行、过程记录与复盘改进。涉及医疗处置、护理操作、消防安全、设备准入、个人信息处理和政府资金使用时，应由具备相应职责或资质的人员结合当地规定确认。

使用方法与资料结构

本工具包按“明确服务对象与责任边界—设计服务目录与流程—配置人员和设备—建立数据台账—开展小范围试点—依据事件与质量数据复盘”的顺序组织。建议先由街道、社区、承接机构和相关协作单位共同确认服务清单、响应时限与转介规则，再配置平台、终端和人员；任何设备告警都必须对应明确的人工责任与替代流程。

表1工具包使用路径

阶段

主要任务

建议使用章节

第一阶段：项目界定

明确目标人群、服务范围、资金边界、责任主体和停止条件。

第1章

第二阶段：场景核验

通过名单分析、访谈、入户观察和能力评估识别高频任务。

第2章

第三阶段：方案形成

确定服务包、流程、设备、人员、数据字段和异常闭环。

第3至第6章

第四阶段：试点运行

按周推进招募、安装、派单、回访、值守和应急演练。

第7至第8章

第五阶