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服装店销售服务流程规范（标准版）

第一章总则

第一节适用范围

第二节法律依据

第三节服务宗旨

第四节服务原则

第五节服务目标

第六节服务流程规范

第二章顾客接待与咨询

第一节顾客进入流程

第二节顾客咨询流程

第三节顾客询问流程

第四节顾客需求分析

第五节顾客信息记录

第六节顾客反馈处理

第三章产品展示与介绍

第一节产品陈列规范

第二节产品介绍流程

第三节产品试穿与体验

第四节产品功能讲解

第五节产品价格说明

第六节产品推荐流程

第四章试衣与测量

第一节试衣流程规范

第二节试衣间管理

第三节顾客测量流程

第四节顾客尺寸确认

第五节顾客尺码建议

第六节试衣后反馈处理

第五章付款与结算

第一节付款方式说明

第二节付款流程规范

第三节付款记录管理

第四节付款凭证管理

第五节付款异常处理

第六节付款结账流程

第六章退换货与售后服务

第一节退换货政策说明

第二节退换货流程规范

第三节退换货申请流程

第四节退换货处理流程

第五节退换货反馈处理

第六节售后服务流程

第七章顾客关系管理

第一节顾客信息管理

第二节顾客档案管理

第三节