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门诊患者满意度评价量表（2024版）

一、量表说明

本量表基于国家卫生健康委《医疗机构门诊质量管理暂行规定》《二级和三级公立医院绩效考核操作手册（2024版）》要求制定，用于评估各级医疗机构门诊服务质量、改进门诊诊疗流程、提升患者就医体验，适用于综合医院、专科医院、基层医疗机构所有门诊就诊患者（含急诊留观、门诊手术、门诊慢病管理患者）。量表采用Likert5级评分法，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；总满意度=（满意人数+非常满意人数）/参与评价总人数×100%，各维度满意度按相同方法计算。评价采用匿名填写方式，填写时间约5-8分钟，所有数据仅用于门诊服务质量改进，不纳入患者个人医疗档案。

二、患者基础信息（仅用于分层分析，不关联评价结果）

维度

选项

年龄

□≤18岁□19-35岁□36-59岁□60-74岁□≥75岁

性别

□男□女□不愿透露

参保类型

□城镇职工医保□城乡居民医保□异地医保□自费□商业保险□其他

就诊类型

□初诊□复诊□门诊慢病随访□门诊手术/操作□健康体检□急诊

就诊科室

□内科□外科□妇产科□儿科□口腔科□眼科□耳鼻喉科□皮肤科□中医科□康复科□精神心理科□肿瘤科□急诊科□其他专科

本次就医等待总时长

□≤30分钟□31-60分钟□61-120分钟□＞1