2026年社区物业服务提升方案.docx

2026年社区物业服务提升方案

为全面提升2026年辖区社区物业服务质效，切实满足居民多元化、精细化服务需求，破解当前物业服务存在的响应慢、标准低、覆盖窄等痛点问题，结合辖区12个商品住宅社区、3个老旧改造社区的实际运行情况，制定本提升方案。

一、总体工作目标

2026年辖区所有社区物业服务要实现“三升三降三零”核心目标：“三升”即业主综合满意度从2025年的72.3%提升至90%以上，公共设施完好率从89.6%提升至98%以上，便民服务覆盖率从61%提升至100%；“三降”即投诉响应时长从45分钟降至15分钟以内，公共区域能耗较2025年下降8%以上，物业责任类投诉量较2025年下降60%以