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质量问题整改落实跟踪规范

1适用范围

本规范明确了企业各类质量问题整改落实与跟踪管理的组织职责、工作流程、验证标准、闭环管理、考核追溯要求，适用于企业研发、供应链、生产制造、成品检验、销售售后、体系管理全流程中所有类型质量问题的整改跟踪管理，涵盖供应商来料不合格、制程过程质量偏差、成品出厂检验不合格、客户投诉质量问题、内外部体系审核不合格、监管部门抽检不合格、产品质量召回等所有场景，企业所有涉及质量活动的部门均需严格执行本规范。

2术语与分级定义

2.1质量问题

指偏离质量要求、质量标准或顾客需求的不合格或偏差，按影响程度、损失大小分为三个等级：

2.1.1一般质量问题：指单件/单批次