自助机故障演练脚本.docx

自助机故障演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练名称

202X年第三季度营业网点自助机全场景故障应急演练

演练时间

202X年9月15日14:00-16:30

演练地点

XX银行XX路支行营业大厅、24小时自助服务区

参演人员

网点运营主管（演练总指挥）、大堂经理、自助设备管理员、柜面柜员、信息科技驻点工程师、安保人员、5名模拟客户（总行服务管理部抽调）

演练目标

1.验证网点自助机故障分级响应机制有效性；2.提升一线人员故障排查、客户安抚、业务导流实操能力；3.核验吞卡、错账等客户诉求处置流程合规性；4.梳理故障上报、跨部门协作堵点并形成优化方案

演练范围

覆盖大堂智慧柜员机