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门诊导医导诊岗位绩效考核表

考核维度

考核指标

指标定义/考核标准

权重

数据来源

考核得分

备注

工作态度（15%）

考勤纪律

全勤得满分；迟到/早退1次扣1分，月度累计3次及以上本项得0分；旷工1次本项得0分；擅自脱岗/串岗1次扣2分

4%

门诊办公室考勤记录、监控抽查

脱岗指离开岗位15分钟以上未告知顶岗人员

服务主动性

主动询问患者需求，提前预判特殊患者需求（如老年、残障、危重患者）得满分；每发现1次被动等待患者询问扣1分，累计3次本项得0分

3%

患者投诉记录、护士长抽查、第三方满意度暗访

责任心

主动承担临时导诊任务、加班支援高峰时段得满分；推诿工作任务1次扣2分，因责任心缺失导致患者漏诊本项得0分

4%

门诊办公室工作记录

团队协作

主动配合其他导医、临床科室完成分诊转运工作，无矛盾冲突得满分；发生1次协作争执扣2分，因协作不畅影响诊疗秩序本项得0分

4%

同事互评、科室负责人记录

业务能力（40%）

分诊准确率

准确根据患者症状、预约信息分配对应诊疗科室，计算公式：（月度准确分诊人次÷月度总分诊人次）×100%；准确率≥99.5%得满分，每降低0.1个百分点扣1分，准确率低于98%得0分

12%

分诊系统记录、门诊科室反馈统计

错诊指将患者分到错误诊疗科室，需二次调整分诊的情况

就诊流程熟悉度

熟练掌握医院各科室位置、出门诊医生专长、挂号/缴费/检查/取药全流程、医