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门诊医疗纠纷演练脚本

一、演练基本信息

演练时间：2024年5月15日14:30-16:00

演练地点：XX市人民医院门诊一楼消化内科诊区、门诊调解室、门诊警务室

参演角色及人员：

角色

人员

职责

患者张XX

医院行政办工作人员扮演

模拟上腹部不适就诊患者，因误诊引发纠纷

患者儿子李XX

医院保卫科工作人员扮演

模拟纠纷发起方，情绪激动

消化内科主治医师王XX

本院在职主治医师扮演

接诊医师，因漏诊引发纠纷

消化内科护士长刘XX

本院在职护士长扮演

负责诊区秩序维护、初期纠纷调解

门诊客服专员陈XX

本院门诊客服工作人员扮演

负责接待患方投诉、启动纠纷处置流程

门诊部主任赵XX

本院门诊部主任扮演

负责纠纷现场指挥、统筹处置

医患关系办公室（以下简称医纠办）专员周XX

本院医纠办工作人员扮演

负责对接患方、开展调查、组织调解

安全保卫科干事吴XX

本院保卫科工作人员扮演

负责维持现场秩序、管控现场人员、配合警方处置

警务室驻院民警孙警官

XX派出所驻院民警扮演

负责处置过激行为、开展法治引导

心内科会诊医师郑XX

本院在职心内科医师扮演

负责对患者后续病情会诊评估

检验科工作人员许XX

本院检验科工作人员扮演

负责快速出具检验结果

心电图室工作人员朱XX

本院心电图室工作人员扮演

负责快速出具检查结果

第一幕：诊疗失误，隐患初现（14:30-14:38）

【场景】消化内科普通门