住宅管理服务礼仪培训精华28讲.pptx

物业企业礼貌礼仪的培训;物业企业礼貌礼仪的培训;培训目标;（1）仪容修饰：企业要求的仪表仪容

（1）仪容修饰：企业要求的仪表仪容

三物业管理公共关系中语言礼仪与技巧*

2使员工的公共关系基本操作更规范化，系统化，专业化

3）收取管理费时规范用语

6）接待礼仪（迎客，见客，送客）

4说明自己单位、姓名、职务

2）处理住（用）户投诉时规范用语

2物业管理公共关系礼仪的特征

（3）着装规范：企业要求

我是管理处的维修人员，请问是您报修了吗？请问目前能够开始吗？我会尽快做完。

（3）着装规范：企业要求

2物业管理公共关系礼仪的特征

2）沟通功效：好的礼仪能够创造好的沟通气氛，