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销售服务延伸：交房后协助客户解决装修难题的典型案例

案例背景

客户名称:王女士

购房楼盘:建设幸福家园

购房时间:2023年6月

交房时间:2023年9月

主要装修难题:水电改造过程中，发现原开发商预留的电源插座位置不合理，不符合王女士的装修需求，需要进行重新布线；同时，卫生间防水层质量存疑，渗水情况严重。

服务过程

1.客户诉求反映:

王女士在2023年9月收到新房钥匙后，开始着手进行装修。在水电改造阶段，她发现原开发商预留的电源插座距离家具位置过远，且数量不足，无法满足她的使用需求。此外在卫生间进行闭水测试时，发现防水层存在渗水情况，这让她非常担忧。

2.销售服务团队介入:

王女士联系了日上午原购房时的销售顾问李经理，反映了遇到的难题。李经理得知情况后，立即向公司售后服务部门反映，并于第二天组织了售后服务团队，前往王女士的家中进行实地考察。

3.问题诊断与分析:

售后服务团队抵达王女士家中后，仔细查看了水电改造现场和卫生间渗水情况。经过初步诊断，团队发现：

原开发商预留的电源插座位置确实不合理，需要进行重新布线。

卫生间渗水的主要原因可能是防水层施工质量问题，需要重新进行防水处理。

4.制定解决方案:

针对王女士提出的问题，售后服务团队与装修公司协调，制定了以下解决方案：

水电改造:由装修公司派出专业电工，根据王女士的装修需求，重新规划电源插座位置，并进行布