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2026年旅游景点管理与服务质量案例题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某山区景区在雨季期间发现部分步道存在安全隐患，景区管理者应优先采取哪种措施？

A.立即封闭景区

B.加设警示牌并安排人员疏导

C.减少游客流量并加强巡逻

D.延长景区开放时间以减少排队

答案：B

解析：雨季步道安全隐患需及时处理，但立即封闭可能影响游客体验，减流疏导成本高，延长开放时间与安全无关。加设警示牌并安排人员疏导既能提醒游客，又能保障安全，是最优先的应急措施。

2.某海滨景区因游客过度拥挤导致服务质量下降，景区管理者应采取哪种策略缓解压力？

A.提高门票价格

B.增加临时摊贩以分散游客

C.实行预约制并优化游览路线

D.减少景区开放面积

答案：C

解析：提高门票价格可能减少游客量但损害口碑，增加摊贩无助于缓解核心拥挤问题，减少开放面积不可行。预约制和路线优化能控制流量并提升效率，是科学的管理方式。

3.某古镇景区因游客乱丢垃圾导致环境恶化，景区管理者应采取哪种措施最有效？

A.增加环卫人员

B.提高罚款金额

C.加强游客行为引导与宣传

D.增设垃圾桶

答案：C

解析：增加环卫人员成本高且治标不治本，罚款可能引发冲突，增设垃圾桶效果有限。行为引导和宣传能从源头减少乱扔垃圾行为，长期效果最佳。

4.某景区因门票价格