2026年社区物业管理与服务规范方案.docx

2026年社区物业管理与服务规范方案

一、适用范围与总体目标

本规范适用于2026年1月1日起，全国城市建成区范围内已投入使用的商品住宅社区、保障性住房社区、完成改造的老旧社区、混合业态社区的物业管理与服务活动，未完成改造的老旧社区可适当下调5%的量化指标要求，过渡期至2027年12月31日。总体目标为：2026年末社区物业基础服务达标率100%，红色物业覆盖率100%，业主综合满意度≥85%，物业投诉办结率100%，投诉满意度≥95%，公共收益公示率100%，特种设施设备零安全责任事故。

二、基础服务规范

1.公共设施运维

（1）公共照明：新建社区完好率≥98%，改造后老旧社区≥95%，故障