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电话客服服务规范考试测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-07-09 发布于浙江
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电话客服服务规范考试测试卷及答案.docx

    电话客服服务规范考试测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    您的部门：[单选题]*

    ○代账服务一组

    ○代账服务二组

    ○代账服务三组

    ○集约经营一组

    ○集约经营二组

    ○电销组

    ○赛诺

    电话坐席在正常工作时间受理咨询时，工作台状态应设置为（）。[单选题]*

    休息

    电话就绪(正确答案)

    电话示忙

    培训

    接到客户电话后，应在振铃（）声内接起，并主动报开头语问候客户。[单选题]*

    3(正确答案)

    4

    5

    6

    在服务过程中，若遇到不确定事项不要随意解答或承诺，通话中最多与他人核实（）次，仍未解决时，应协商留下联系方式提

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