服务的核心内涵服务质量提升培训课程PPT课件.pptxVIP

服务质量提升专项培训ServiceQualityImprovement服务质量提升培训课程PPT模板用心服务|温情相伴汇报人：时间：20XX.X

目录CONTNENTS01全面读懂服务的核心内涵02深度挖掘顾客真实服务需求03全流程落地，稳定保障服务品质

全面读懂服务的核心内涵/服务质量提升培训课程PPT模板/PART01

什么是服务01对于餐饮、酒店类服务行业而言，服务是核心经营板块，与硬件设施、餐食产品、门店环境相辅相成，共同打造完整舒适的顾客消费体验。02站在经营者角度，服务是本职工作、核心职业；站在顾客角度，服务是直观感受、一次消费体验。门店经营的最终成果，就是让顾客拥有愉悦、满意的消费过程。

什么是服务酒店行业本质只售卖一种产品——服务。劣质服务会直接导致门店经营失败，优质服务是门店长久经营的核心竞争力。门店经营的终极目标，是为顾客提供极致服务，让顾客全程舒适、便捷。——行业经典经营观点（斯塔特勒）

不同时期的“好服务”表现什么样的服务才能称为“好服务”呢？在不同的时期是有着不同的表现的，按行业发展的这些年来看，“好服务”有着这样三个阶段：阶段1：标准化、程序化、规范化以统一流程、固定标准为基础，保障服务不出错，是服务行业基础底线。阶段2：个性化、差异化、多元化在标准之上，根据顾客不同需求提供定制化服务，跳出统一模板。阶段3：人性化、艺术化、体验化服