原创力文档目录
第一章总则1
1.1目的1
1.2适用范围1
1.3工作执掌1
操作的因素设备环境依作业环境电源温度湿度等因素区分信息安因电脑病毒后门程序等入侵致电脑异常外围设备电脑设备的附属外围设备异常如键盘鼠标显示器等作业等级区分联机操作作业发生异常时无论等级应立即通知相关作业负责人或系统人员尽速处理电脑问题管理准
第二章问题分类2
1.1问题类别区分2
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