定点零售药店突发医保系统升级应急预案.docx

定点零售药店突发医保系统升级应急预案

1适用范围与工作原则

1.1适用范围

本预案适用于单体定点零售药店及连锁药店旗下所有定点门店，针对突发医保系统升级事件开展应急处置，具体处置场景包括：医保经办机构临时变更升级时间（未按原定公告时间提前通知，突发通知4小时内即将启动升级）、升级过程中突发中断故障无法完成升级、升级完成后系统功能异常无法正常开展医保结算三类突发情况，覆盖个人账户结算、统筹基金结算、门诊慢特病结算、异地就医直接结算全场景医保服务。

1.2工作原则

坚持生命至上、优先保障：将急重症参保人员的用药需求放在首位，开通绿色通道保障急救用药供应；坚持分级处置、快速响应：根据事件影响程