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服务区岗位试题5.29测试卷附答案

基本信息：[矩阵文本题]*

您的姓名：

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您的门店：

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日期:

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峰终定律的提出者是以下哪位?（）[单选题]*

A、菲利普·科特勒

B、丹尼尔·卡尼曼(正确答案)

C、彼得·德鲁克

D、杰克·特劳特

答案解析：

峰终定律由诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼提出，核心结论为用户对体验的最终记忆仅由正向峰值时刻和终值时刻决定。

蛙一刀顾客消费旅程的正确顺序是?（）[单选题]*

A、到店-候餐-入座-点餐-等餐-用