中医理疗公司顾客服务质量监督管理制度.docx

中医理疗公司顾客服务质量监督管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为统一公司各门店顾客服务质量标准，建立常态化、全覆盖、闭环式服务质量监督体系，彻底解决中医理疗门店服务流程不统一、岗位服务标准参差不齐、细节服务缺失、问题整改滞后、隐性服务问题难以发现等管理痛点。中医理疗属于体验式康养服务行业，顾客消费体验贯穿预约接待、到店引导、理疗操作、专业讲解、售后跟进全流程，服务细节、专业态度、沟通方式、环境卫生、流程规范直接决定顾客满意度与门店口碑。现阶段各门店存在服务监督依赖顾客投诉、被动整改问题、无常态化自查督查机制、同类服务问题反复发生等情况，长期容易造成顾客体验落差、品牌服务形象不统