中医理疗公司顾客紧急联系机制管理制度.docx

中医理疗公司顾客紧急联系机制管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各中医理疗连锁门店顾客紧急信息采集、建档留存、动态更新、应急触发、联络处置、闭环归档全流程管理，建立标准化、快速化、规范化的顾客紧急联络管控体系。中医理疗服务过程中，存在顾客突发身体不适、理疗异常反应、高龄顾客行动受阻、突发疾病、意外状况等各类突发场景，部分到店顾客独自到店、身边无陪同人员，一旦出现紧急情况，极易发生处置延误、无人对接、事态扩大等安全隐患。目前各门店普遍存在顾客紧急信息采集不全面、建档不规范、信息更新不及时、紧急联络触发无标准、岗位职责不清晰、处置流程混乱、事后无复盘归档等管理漏洞。为彻底解决门店应急联