第五章旅游者个别要求的处理.ppt

第五章旅游者个别要求的处理

第一节处理的原则;第二节餐饮住房娱乐购物方面个别要求的处理;一餐饮方面个别要求的处理(7种要求)

1特殊饮食要求的处理

事先有约定：若所提要求在旅游协议书有明文规定的，接待旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。

抵达后提出：

若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。

一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决。;2要求换餐

首先要看是否有充足的时间换餐。

询问餐厅能否提供相应服务。

如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，一般不答应此类要求

若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退

;;;;;;;;;;住房个别要求处理;;住宿不达标要补偿客人

;本例中的胡先生积极缓和因旅行社安排不当所引起的客人不满情绪，使游客接受了住房的调整，难能可贵。旅行社方面的调整则显得不尽人意：首先，应及时确认客人要预订的饭店，将确认结果及时通知对方旅行社；第二，在客人要入住的饭店因不能落实而需要调整时，理应按相应的星级待遇进行调整，以便让客人欣然接受，否则容易使客人产生购买了价高质次的旅游产品而受欺骗的感觉；第三，如果确实不能以同等的饭店住房满足游客，则要用其