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(2026版)学校(幼儿园)矛盾纠纷排查化解制度

为有效预防、及时化解幼儿园各类矛盾纠纷，维护园所和谐稳定的教育教学秩序，保障师生员工及家长的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《幼儿园工作规程》等法律法规及上级教育主管部门关于矛盾纠纷排查化解的工作要求，结合本园2026年办学实际与教育发展趋势，制定本制度。

一、总则

（一）制定目的

以构建平安和谐园所为核心目标，通过系统化的排查机制、规范化的化解流程、明确化的责任体系，将矛盾纠纷消除在萌芽状态，避免小矛盾升级为大冲突，切实保障幼儿身心健康成长、教职工职业权益落实、家园共育关系良性发展，为园所高质量发展筑牢稳定根基。

（二）适用范围

本制度适用于本园内部发生的所有矛盾纠纷，包括但不限于师生矛盾、家园矛盾、教职工之间矛盾、园所与外部单位或个人的矛盾，以及因教育教学、后勤保障、管理服务等引发的各类诉求与冲突。

（三）工作原则

1.预防为主，源头治理：将矛盾排查工作纳入日常管理体系，通过常态化沟通、个性化服务、前瞻性干预，从源头上减少矛盾纠纷的产生；

2.依法依规，公平公正：严格遵循法律法规、教育政策及园所规章制度处理矛盾，保障各方当事人的合法权益，化解过程全程公开透明；

3.多元化解，分类施策：根据矛盾类型、规模、影响程度，灵活运用协商调解、心理疏导、第三方介入等多种方式，精准匹配化解方案；

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