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导游服务规范工作指引（试行）

一、适用范围与基本准则

1.1适用范围

本指引适用于所有执业导游人员，含旅行社全职导游、签约兼职导游、导游实习生，涵盖团队旅游、定制旅游、研学旅游、康养旅游等所有导游服务场景，是导游执业服务的统一规范标准。

1.2基本准则

（1）守法遵规：严格遵守《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等法律法规，执行旅行社各项管理制度，不得从事违法违规执业活动；

（2）游客为本：以游客安全与满意度为核心，主动服务、文明服务，尊重游客人格、信仰与风俗习惯，不得歧视任何游客；

（3）安全第一：将安全管控贯穿服务全流程，落实安全提示、应急处置要求，杜绝一切可能危害游客人身财产