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导诊服务质量考核细则

一、考核目的

为进一步规范医院导诊服务行为，强化导诊岗位人员责任意识，优化门诊就医流程，提升门诊整体服务质量与患者就医获得感，根据国家卫生健康委《医疗机构管理条例》《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合我院门诊运行实际，制定本考核细则。

二、考核范围

覆盖我院所有在岗导诊服务人员，包括门诊固定编制导诊人员、临床科室增援节假日导诊人员、导诊岗位志愿服务人员（含社会志愿者、医学生见习导诊），所有承担导诊服务职责的人员均须按本细则接受考核。

三、考核组织实施

成立导诊服务质量考核小组，由门诊部牵头，医务部、护理部、行风办、绩效管理科各指派1名中层干部担