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模块四网店客户服务总测试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班别：

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电脑编号:

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1.客服需要掌握的最新电子商务相关法律法规是？[单选题]*

《电子商务法》(正确答案)

《消费者权益保护法》

《广告法》

《产品质量法》

答案解析：

PPT中明确提到客服需要掌握最新的电子商务法律法规，如《电子商务法》。

2.客服在交易规则中，需要站在哪个角度了解和遵守网店的交易规则？[单选题]*

买家角度

商家角度(正确答案)

平台角度