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健身教练顾客满意度及服务能力KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务态度与沟通能力

服务热情度

25%

10

积极与客户互动，保持微笑，态度友好，耐心解答客户问题。

服务态度与沟通能力

沟通技巧

25%

10

清晰、准确地传达健身计划和注意事项，倾听客户需求并提供专业建议。

服务态度与沟通能力

客户关系维护

25%

10

定期与客户沟通，了解客户需求变化，维护良好的客户关系。

服务态度与沟通能力

应急处理能力

25%

5

能够及时、妥善地处理客户投诉，提出有效解决方案，防止客户流失。

服务态度与沟通能力

专业素养

25%

10

具备扎实的健身知识和技能，为客户提供专业、有效的健身指导。

训练计划与执行

训练计划合理性

25%

10

根据客户身体状况和目标制定合理、有效的训练计划。

训练计划与执行

训练计划执行情况

25%

10

严格按照训练计划执行，确保训练效果。

训练计划与执行

训练效果评估

25%

10

通过定期评估，了解训练效果，并及时调整训练计划。

训练计划与执行

个性化服务

25%

10

根据客户需求提供个性化服务，提高客户满意度。

训练计划与执行

安全意识

25%

5

在训练过程中注重客户安全，预防意外伤害。

团队协作与培训

团队协作

20%

10

与其他教练和团队成员保持良好沟通，共同推进工作。

团队协作与培