中医理疗公司服务总则管理制度.docx

中医理疗公司服务总则管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为统一公司全连锁中医理疗门店服务标准、服务理念与服务行为规范，构建标准化、专业化、规范化的中医理疗服务体系，彻底解决连锁门店服务话术不一、服务流程混乱、服务标准参差不齐、服务细节缺失、客户体验差异化严重等行业共性问题。通过制度化规范全员服务行为、明确服务底线、界定服务权责、统一服务流程，夯实公司中医理疗服务品牌基础，规范各类理疗服务实操场景，保障客户合法权益，持续提升客户满意度与门店口碑，适配公司连锁化、标准化运营发展战略，结合中医理疗行业服务规范及市场监管相关要求，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于