中医理疗公司顾客满意度提升管理制度.docx

中医理疗公司顾客满意度提升管理制度

一、总则

1.1制定目的

为建立中医理疗公司常态化、体系化的顾客满意度提升管理机制，彻底改变门店满意度管理重采集、轻整改、重数据、轻优化的粗放式管理模式，全面补齐中医理疗服务全流程体验短板。中医理疗属于沉浸式近身健康服务，顾客体验贯穿预约沟通、到店接待、体质评估、理疗操作、环境体验、消费告知、售后跟进全流程，顾客满意度直接决定门店复购率、口碑传播及市场竞争力。目前各门店普遍存在服务标准不统一、细节服务缺失、个性化服务不足、问题优化滞后、员工服务意识参差不齐等问题，导致顾客体验差异较大、满意度波动明显、老客流失、新客转化率偏低。为统一全公司满意度提升标准、明