2025年高职第一学年（高速铁路客运服务）服务礼仪专项测试题及答案.docVIP

2025年高职第一学年（高速铁路客运服务）服务礼仪专项测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.在高铁客运服务中，与乘客交流时，目光注视对方的时间应占整个交流时间的（）

A.1/3左右B.1/2左右C.2/3左右D.全部

2.高铁服务人员的微笑应做到（）

A.露出牙齿B.嘴角微微上扬C.眼睛眯成一条缝D.夸张大笑

3.当引导乘客上下车时，服务人员应站在乘客的（）

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

4.高铁服务人员在整理头发时，应该（）

A.在乘客面前随意整理B.避开乘客视线整理C.边与乘客交流边整理D.不整理头发

5.与乘客握手时，服务人员的力度应（）

A.过重B.过轻C.适中D.无所谓

6.高铁服务人员在佩戴首饰时，最多不超过（）件。

A.1B.2C.3D.4

7.当为乘客指引方向时，服务人员应使用（）

A.一根手指B.两根手指C.手掌D.拳头

8.高铁服务