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2026年前厅运营管理试题及答案.docxVIP

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  • 2026-07-10 发布于江苏
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2026年前厅运营管理试题及答案.docx

    2026年前厅运营管理试题及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.前厅接待的首要任务是（A）

    A.预订确认

    B.客户咨询

    C.收取押金

    D.安排客房

    2.客房状态分为（C）种。

    A.3

    B.4

    C.5

    D.6

    3.客人投诉处理的基本原则是（B）

    A.推卸责任

    B.积极解决

    C.拖延时间

    D.拒绝道歉

    4.前厅部每日交接班需要重点交接（D）

    A.客房价格

    B.客人喜好

    C.预订信息

    D.违约情况

    5.以下哪项不属于前厅KPI指标？（A）

    A.餐厅上座率

    B.预订准确率

    C.客人满意度

    D.报到及时率

    6.客房预订系统的主要功能是（C）

    A.财务结算

    B.餐饮管理

    C.预订控制

    D.采购管理

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