病区突发医疗纠纷聚众闹事处置脚本.docxVIP

病区突发医疗纠纷聚众闹事处置脚本

一、事件触发与初始响应

场景：某三甲医院神经内科普通病区，上午10:15，病区日常诊疗工作正常开展，3名患者家属突然冲出8号病房，在护士站高声呵斥，指责护士10分钟前给患者输注的液体“有问题”，导致患者原本稳定的右侧肢体偏瘫症状加重。1分钟内，陆续有12名家属聚集到护士站周围，推搡办公桌椅，拍砸护士站台面，高声辱骂当班护士张XX，3名试图上前解释的年轻护士被围堵在护士站内侧，病区其余患者及家属纷纷出门围观，病区通行通道完全堵塞。

1.当班护士第一动作

被围堵的高年资护士李XX第一时间按下护士站操作台下方的一键报警按钮（与医院保卫处24小时指挥中心直连），同时按下工作手机预设的“应急呼叫”快捷键，同步向病区护士长、科主任发送报警信号；全程保持冷静，未与家属发生任何言语冲突，手持移动护理终端调取患者当日输液执行记录，全程录音留存家属发声内容，同时安抚其余被围堵护士：“不要辩解，先退到治疗室门口，不要靠近家属”。

2.保安5分钟响应流程

医院保卫处指挥中心10秒内接收到报警信号，立即定位报警点位为神经内科住院部12楼A区，第一时间调度距离最近的驻楼安保组（共4人，配备防暴头盔、橡胶警棍、强光手电、执法记录仪）赶往事发地点，同时通知备勤安保组8人携带隔离盾牌、约束带赶赴现场，同步联动辖区派出所驻院警务室2名民警出警。

10:20，首批4名安保人员抵达病