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汽车厂售后跟踪办法

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》及汽车售后服务行业相关标准，结合本企业售后服务实际，旨在规范售后跟踪服务流程，提升客户满意度，明确各岗位职责，减少服务投诉，实现服务效率与质量的双重提升。具体目标包括规范服务响应时间，统一服务标准，建立客户反馈闭环管理，降低服务成本。

1、规范服务响应流程，确保客户问题及时处理。

2、统一服务标准，提升客户感知质量。

(二)适用范围：覆盖售后服务部、技术支持部、客户服务部及各服务网点，适用于正式员工、兼职技师及第三方合作服务商。正式员工包括售后服务顾问、技师、质检员等；兼职技师及第三方服务商适用本制度，但需签订服务协议明确责